Leticia Padilla, portavoz de Lanzarote En Pie (LeP) en el Ayuntamiento de Arrecife, ha anunciado este domingo en nota de prensa que su grupo presentará una moción solicitando la implementación de un programa de formación y reciclaje en atención al público al que pueda tener acceso el personal laboral del consistorio capitalino. Esta propuesta, que se presentará en el próximo pleno del viernes 24 de septiembre, tiene como objetivo mejorar la capacitación profesional en este aspecto, tal y como vienen demandando los propios trabajadores.
La atención al público, ha manifestado Padilla, “es un aspecto clave para la comunicación durante el primer contacto con los vecinos que llegan al ayuntamiento para realizar sus trámites. Es, de alguna manera, la cara visible de esta institución”. Asimismo, la portavoz municipalista sostiene que “nuestra moción busca que se dote, al personal que lo necesite, de las herramientas suficientes para poder llevar a cabo su función de la manera más profesional posible”.
En Lanzarote En Pie somos conscientes de la predisposición del personal del Ayuntamiento de Arrecife para ofrecer una atención profesional y empática con las necesidades de los usuarios, pero también de la existencia de quejas de éstos últimos. En parte, ha explicado Leticia Padilla, “esto se debe, según nos han manifestado algunos trabajadores municipales, al traslado de personal de unas áreas a otras que les obliga a ejercer unas funciones para las que este ayuntamiento no les ha preparado básicamente”.
En este contexto, desde LeP entendemos que es obligación de la Administración local buscar las fórmulas que permitan ofrecer el mejor servicio y atención posibles, especialmente si son los propios trabajadores quienes demandan ampliar su formación en este sentido. Cabe destacar el efecto negativo que supone, tanto para las personas usuarias como para el personal, ya que se ven sometidos a situaciones de tensión sin contar con las herramientas adecuadas para hacer frente a las mismas.
